Ожидание вызова - что это такое, определение термина
- Ожидание вызова
- в виртуальной АТС – это состояние линии или номера, когда она готова принять входящий звонок, но пока не поступает ни одного активного соединения. В этот период линия находится в режиме ожидания сигнала от абонента, желающего совершить звонок.
Детальная информация
Ожидание вызова в виртуальной АТС
Ожидание вызова – это состояние линии (или номера) в виртуальной АТС, когда она готова принять входящий звонок, но пока не поступает ни один вызов.
В этот период линия находится в режиме ожидания и доступна для приема звонков.
Параметры настройки ожидания вызова:
- Музыкальное сопровождение: В большинстве виртуальных АТС можно настроить проигрывание музыки или голосовых сообщений для абонентов, ожидающих ответа.
- Время ожидания: Определяется максимальное время, которое абонент может ждать ответа. По истечении этого времени звонок может быть перенаправлен на автоответчик, другую линию или завершен.
Функциональные возможности:
- Очередь вызовов: При одновременном поступлении нескольких вызовов, система может формировать очередь, распределяя входящие звонки по доступным линиям.
- Индикация статуса: Виртуальная АТС обычно предоставляет информацию о статусе линии (в ожидании, занята, недоступна) операторам или администраторам системы.
Преимущества использования ожидания вызова:
- Повышение качества обслуживания: Музыкальное сопровождение и голосовые сообщения помогают абонентам чувствовать себя комфортно во время ожидания ответа.
- Оптимизация работы операторов: Очередь вызовов позволяет эффективно распределять звонки между операторами, минимизируя время простоя.
Важно отметить:
Настройка параметров ожидания вызова зависит от конкретной виртуальной АТС и ее функциональных возможностей.