Интерактивное меню - что это такое, определение термина
- Интерактивное меню
- – это голосовое или текстовое меню, предоставляющее пользователям возможность навигации по различным функциям и опциям виртуальной АТС посредством выбора соответствующих пунктов с помощью кнопок на телефоне (для голосового меню) или нажатия клавиш (для текстового).
Детальная информация
Интерактивное меню в виртуальной АТС
Интерактивное меню (IVR, Interactive Voice Response) – это автоматизированная система телефонного обслуживания, позволяющая абонентам взаимодействовать с виртуальной АТС посредством голосовых команд или нажатия кнопок на телефоне.
Функционал:
- Автоматическое приветствие: IVR встречает звонящего предварительно записанным голосовым сообщением, информирующим о доступных услугах и опциях.
- Навигация по меню: Система предлагает абоненту выбрать нужный пункт из списка опций с помощью нажатия кнопок на телефоне.
- Переадресация вызовов: IVR может перенаправлять звонки на конкретные номера в зависимости от выбора абонента, времени суток или других параметров.
- Сбор информации: Система может собирать информацию от абонентов, например, номер заказа, адрес доставки или причина обращения.
Преимущества использования IVR в виртуальной АТС:
- Повышение эффективности обслуживания: Автоматизация рутинных операций освобождает операторов для решения более сложных задач.
- Уменьшение времени ожидания: Абоненты могут получить необходимую информацию или выполнить действие без необходимости ожидать ответа оператора.
- 24/7 доступность: IVR работает круглосуточно, обеспечивая доступ к услугам в любое время.
- Персонализация обслуживания: IVR может быть настроено для предоставления информации на разных языках и с учетом индивидуальных предпочтений абонентов.
Реализация IVR:
IVR обычно реализуется с помощью специализированного программного обеспечения, интегрированного с виртуальной АТС. Настройка IVR включает в себя запись голосовых сообщений, определение структуры меню и настройку правил переадресации.