Интерактивное меню

Интерактивное меню - что это такое, определение термина

Интерактивное меню
– это голосовое или текстовое меню, предоставляющее пользователям возможность навигации по различным функциям и опциям виртуальной АТС посредством выбора соответствующих пунктов с помощью кнопок на телефоне (для голосового меню) или нажатия клавиш (для текстового).

Детальная информация

Интерактивное меню в виртуальной АТС

Интерактивное меню (IVR, Interactive Voice Response) – это автоматизированная система телефонного обслуживания, позволяющая абонентам взаимодействовать с виртуальной АТС посредством голосовых команд или нажатия кнопок на телефоне.

Функционал:

  • Автоматическое приветствие: IVR встречает звонящего предварительно записанным голосовым сообщением, информирующим о доступных услугах и опциях.
  • Навигация по меню: Система предлагает абоненту выбрать нужный пункт из списка опций с помощью нажатия кнопок на телефоне.
  • Переадресация вызовов: IVR может перенаправлять звонки на конкретные номера в зависимости от выбора абонента, времени суток или других параметров.
  • Сбор информации: Система может собирать информацию от абонентов, например, номер заказа, адрес доставки или причина обращения.

Преимущества использования IVR в виртуальной АТС:

  • Повышение эффективности обслуживания: Автоматизация рутинных операций освобождает операторов для решения более сложных задач.
  • Уменьшение времени ожидания: Абоненты могут получить необходимую информацию или выполнить действие без необходимости ожидать ответа оператора.
  • 24/7 доступность: IVR работает круглосуточно, обеспечивая доступ к услугам в любое время.
  • Персонализация обслуживания: IVR может быть настроено для предоставления информации на разных языках и с учетом индивидуальных предпочтений абонентов.

Реализация IVR:

IVR обычно реализуется с помощью специализированного программного обеспечения, интегрированного с виртуальной АТС. Настройка IVR включает в себя запись голосовых сообщений, определение структуры меню и настройку правил переадресации.