Групповая связь

Групповая связь - что это такое, определение термина

Групповая связь
в виртуальной АТС представляет собой механизм, позволяющий объединить несколько абонентских номеров в единую группу для совместного приема и обработки вызовов. При поступлении звонка на номер группы, он распределяется между доступными участниками группы согласно заданным правилам (например, поочередно, по очереди ожидания, с учетом статуса "не беспокоить" и т.д.).

Детальная информация

Групповая связь в виртуальной АТС

Групповая связь (Group Call) – функциональная возможность виртуальной АТС, позволяющая направлять входящие вызовы на группу абонентов.

Принцип работы:

Входящий вызов, поступающий на номер виртуальной АТС, маршрутизируется к предварительно определенной группе абонентов. Вызов может быть доставлен всем членам группы одновременно (конференция) или последовательно, до достижения ответившего абонента.

Настройка:

Определение группы абонентов осуществляется администратором виртуальной АТС. В настройках указываются номера телефонов участников группы.

Типы групповых вызовов:

  • Одновременный вызов (Conference): Все члены группы получают вызов одновременно.
  • Последовательный вызов (Sequential Ringing): Вызовы направляются по очереди всем членам группы до тех пор, пока кто-то не ответит.

Преимущества использования:

  • Повышение доступности: Увеличивает вероятность ответа на входящий звонок.
  • Упрощение коммуникации: Позволяет быстро связаться с группой сотрудников по одному номеру.
  • Эффективность работы: Оптимизирует процесс обработки вызовов, особенно в командах с высокой нагрузкой.

Применение:

Групповая связь широко используется в call-центрах, отделах продаж, технической поддержки и других подразделениях, где требуется быстрое реагирование на звонки.