Техническая поддержка

Техническая поддержка - что это такое, определение термина

Техническая поддержка
в IT-аутсорсинге – это комплекс услуг, предоставляемых внешней компанией (аутсорсером) для решения технических проблем и обеспечения бесперебойной работы информационных систем заказчика.

Детальная информация

Техническая поддержка в IT аутсорсинге

Техническая поддержка в рамках IT аутсорсинга представляет собой комплекс услуг, направленных на обеспечение бесперебойной работы информационных систем и инфраструктуры клиента.

Основные функции технической поддержки:

  • Диагностика и устранение неполадок: Идентификация и решение проблем с аппаратным и программным обеспечением, сетями, приложениями и базами данных.
  • Мониторинг и обслуживание систем: Постоянный контроль за состоянием IT-инфраструктуры клиента, выявление потенциальных проблем и их предупреждение.
  • Установка и настройка ПО: Установка, конфигурация и обновление операционных систем, приложений и других программных продуктов.
  • Консультации по использованию IT-систем: Предоставление пользователям информации о работе с программным обеспечением, настройками и функциональными возможностями.
  • Обучение пользователей: Проведение тренингов и семинаров по использованию IT-систем и инструментов.

Модели предоставления технической поддержки:

  • Реактивная поддержка: Оказание помощи пользователям в случае возникновения проблем.
  • Проактивная поддержка: Выявление и устранение потенциальных проблем до их возникновения.
  • Управляемая поддержка: Полное управление IT-инфраструктурой клиента, включая мониторинг, обслуживание, обновление и резервное копирование.

Преимущества аутсорсинга технической поддержки:

  • Снижение затрат: Экономия на зарплате специалистов, обучении, лицензировании ПО и приобретении оборудования.
  • Доступ к экспертным знаниям: Получение квалифицированной помощи от специалистов с опытом работы в различных IT-областях.
  • Повышение эффективности бизнеса: Минимизация простоев и сбоев в работе IT-систем, что способствует увеличению производительности.
  • Фокусировка на core-бизнес: Освобождение внутренних ресурсов для концентрации на стратегических задачах.

Выбор аутсорсинговой компании:

При выборе аутсорсинговой компании для предоставления технической поддержки необходимо учитывать:

  • Опыт и квалификация специалистов
  • Наличие необходимых сертификатов и лицензий
  • Модель предоставления услуг (реактивная, проактивная, управляемая)
  • Уровень SLA (Service Level Agreement)
  • Стоимость услуг