Техническая поддержка - что это такое, определение термина
- Техническая поддержка
- в IT-аутсорсинге – это комплекс услуг, предоставляемых внешней компанией (аутсорсером) для решения технических проблем и обеспечения бесперебойной работы информационных систем заказчика.
Детальная информация
Техническая поддержка в IT аутсорсинге
Техническая поддержка в рамках IT аутсорсинга представляет собой комплекс услуг, направленных на обеспечение бесперебойной работы информационных систем и инфраструктуры клиента.
Основные функции технической поддержки:
- Диагностика и устранение неполадок: Идентификация и решение проблем с аппаратным и программным обеспечением, сетями, приложениями и базами данных.
- Мониторинг и обслуживание систем: Постоянный контроль за состоянием IT-инфраструктуры клиента, выявление потенциальных проблем и их предупреждение.
- Установка и настройка ПО: Установка, конфигурация и обновление операционных систем, приложений и других программных продуктов.
- Консультации по использованию IT-систем: Предоставление пользователям информации о работе с программным обеспечением, настройками и функциональными возможностями.
- Обучение пользователей: Проведение тренингов и семинаров по использованию IT-систем и инструментов.
Модели предоставления технической поддержки:
- Реактивная поддержка: Оказание помощи пользователям в случае возникновения проблем.
- Проактивная поддержка: Выявление и устранение потенциальных проблем до их возникновения.
- Управляемая поддержка: Полное управление IT-инфраструктурой клиента, включая мониторинг, обслуживание, обновление и резервное копирование.
Преимущества аутсорсинга технической поддержки:
- Снижение затрат: Экономия на зарплате специалистов, обучении, лицензировании ПО и приобретении оборудования.
- Доступ к экспертным знаниям: Получение квалифицированной помощи от специалистов с опытом работы в различных IT-областях.
- Повышение эффективности бизнеса: Минимизация простоев и сбоев в работе IT-систем, что способствует увеличению производительности.
- Фокусировка на core-бизнес: Освобождение внутренних ресурсов для концентрации на стратегических задачах.
Выбор аутсорсинговой компании:
При выборе аутсорсинговой компании для предоставления технической поддержки необходимо учитывать:
- Опыт и квалификация специалистов
- Наличие необходимых сертификатов и лицензий
- Модель предоставления услуг (реактивная, проактивная, управляемая)
- Уровень SLA (Service Level Agreement)
- Стоимость услуг